Често задавани въпроси
1. Защо обувките Diane Marie са специални?
Всеки чифт обувки е ръчно изработен в нашата работилница в Букурещ, използвайки 100% естествена кожа. За разлика от масово произвежданите обувки, нашите са създадени за комфорт, издръжливост и вечен стил. Освен това можете да персонализирате модела си по ваш вкус!
2. От какви материали са изработени обувките?
Нашите обувки са ръчно изработени от 100% естествена кожа, както отвън, така и отвътре. Подметката е издръжлива и удобна, идеална за дълго носене.
3. Как мога да поръчам персонализиран чифт?
За персонализирани поръчки е най-добре да се свържете с нас по телефона или чрез писмено съобщение/имейл.
След като изберете желания модел, ще имате възможност да изберете: вида кожа (гладка, лачена, велурена и др.), цвят, височина на тока (където е приложимо), други детайли (напр. форма на пръстите, аксесоари, каишки и др.).
4. Колко време отнема доставката на персонализирана поръчка?
Срокът за изпълнение на персонализирани поръчки е 5–10 работни дни, плюс срокът за доставка (1–2 работни дни с куриер).
5. Мога ли да върна или заменя персонализиран чифт?
За съжаление, персонализираните поръчки не могат да бъдат върнати, тъй като са изработени специално за вас. За стандартни (неперсонализирани) продукти имате 14 календарни дни, за да ги върнете.
6. Как да избера правилния размер?
За повечето модели препоръчваме да поръчате размера, който носите редовно. Ако има някакви разлики в размерите, това е посочено в описанието на продукта. Ако имате някакви съмнения, обадете ни се или ни пишете и ние ще ви помогнем с препоръки.
7. Какво се случва, ако съм между размерите?
Можем да изработим и половин размер или стандартен размер с допълнителна ширина, ако е необходимо. Изпратете ни вашите размери на стъпалото или се свържете с нас за персонализиран съвет.
8. Какво да правя, ако обувките ми не са ми станали?
Стандартните обувки могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни. Обувките по поръчка могат да бъдат коригирани безплатно, доколкото е възможно.
9. Възползвам ли се от БЕЗПЛАТНО връщане при замяна на размер?
Да. Ако желаете да обмените размери, ние ще покрием разходите за връщане за първия транспорт в двете посоки. След като ни уведомите за намерението си да върнете пратката, ще направим заявка за вземане от куриерска компания или ще ви доставим правилния размер чрез размяна на пратки. Замяната на размер е безплатна в райони, обхванати от Fan Courier, без допълнителни километри. Ако желаете да върнете при други условия, трябва да заплатите разходите за връщане.
10. Какви методи на плащане приемате?
Плащане при доставка, с банкова карта (Visa/Mastercard) и банков превод.
11. Доставяте ли и извън Румъния?
Да, ние доставяме до ЕС и в чужбина. Свържете се с нас за подробности относно доставката.
12. Как да се грижа за обувки от естествена кожа?
Почиствайте ги със специални продукти, избягвайте влага и ги съхранявайте на сухо място, за предпочитане в торбички.
13. Имате ли и физически магазин, където мога да пробвам продуктите?
Да, можете да ни посетите в магазин Diane Marie в Букурещ: ул. Ковачи № 2 (район на Стария град), с работно време от сряда до неделя от 12:00 до 20:00 часа.
