Как да купя?
Правене на онлайн поръчка (покупка или резервация)
Правенето на онлайн поръчка (покупка или резервация) от клиенти, които имат създаден акаунт в уебсайта, става чрез следване на стъпките по-долу:
стъпка 1: влезте в акаунта;
стъпка 2: избор на продукта, добавянето му в кошницата и навигиране на сайта до страницата за завършване на поръчката, с изключение на случая, когато клиентът иска да добави други продукти в кошницата, в който случай се връща на страницата с продукта, и в края на пазаруването навигирайте до страницата за завършване на поръчката;
стъпка 3: изпращане на поръчката чрез натискане на бутон "ЗАВЪРШИ ПОРЪЧКАТА".
стъпка 4: избор на метод на доставка:
(1) Онлайн поръчка с куриерска доставка и в този случай се изисква следното:
- въвеждане на адрес за фактуриране/доставка, ако желаният адрес все още не е въведен в акаунта и/или проверка от клиента на вече регистрираните в акаунта данни за доставка/фактуриране, тяхното потвърждение или промяна;
- избор на начин на плащане; клиентът може да избере да плати за продуктите с пари в брой на куриера (плащане при получаване) или онлайн (плащане с карта), използвайки услугите на платежните процесори, с които Продавачът си сътрудничи;
- или
(2) Резервация в магазина - в този случай се изискват данни за контакт [име, фамилия, имейл адрес и телефон]
стъпка 5: приемане от страна на Клиента на Общите условия на уебсайта чрез отбелязване на полето за потвърждение; при липса на приемане от страна на клиента на общите условия на сайта, се счита, че той отказва условията на Продавача относно сключването на договора за покупко-продажба, като поръчката не може да бъде изпълнена;
стъпка 6: финализирайте поръчката чрез натискане на бутона "НАПРАВЕТЕ ПОРЪЧКА".
Правенето на поръчка от клиенти, които нямат акаунт, става чрез попълване на поръчка, следвайки стъпките по-долу:
стъпка 1: избор на продукта, добавянето му в кошницата и навигиране на сайта до страницата за завършване на поръчката, с изключение на случая, когато клиентът иска да добави други продукти в кошницата, в който случай той се връща на страницата с продукта и на края на пазаруването отидете до страницата за завършване на поръчката
стъпка 2: изпращане на поръчката чрез натискане на бутон "ЗАВЪРШИ ПОРЪЧКАТА".
стъпка 3: избор на метод на доставка:
(1) Онлайн поръчка с куриерска доставка и в този случай се изисква следното:
- въвеждане на адрес за фактуриране/доставка
- избор за издаване на фактурата на физическо или юридическо лице
- избор на създаване на акаунт - клиентът може да се регистрира като член на сайта и да създаде потребителски акаунт, ако няма вече създаден акаунт или да продължи да изпълнява поръчката без да избира създаване на акаунт
- избор на начин на плащане; клиентът може да избере да плати за продуктите с пари в брой на куриера (плащане при доставка) или онлайн (плащане с карта), използвайки услугите на платежните процесори, с които Продавачът си сътрудничи,
(2) Резервация в магазина - като в този случай са необходими данни за контакт [име, фамилия, имейл адрес и телефон]
стъпка 4: приемане от страна на Клиента на общите условия на сайта чрез отбелязване на полето за потвърждение; при липса на приемане от страна на клиента на общите условия на сайта, се счита, че той отказва условията на Продавача относно сключването на договора за покупко-продажба, като поръчката не може да бъде изпълнена.
стъпка 5: финализирайте поръчката чрез натискане на бутона "НАПРАВЕТЕ ПОРЪЧКА".
Оферти и намаления на цените
Офертите и намаленията на цените на www.dianemarie.ro са ограничени във времето и количеството.
Продължителността им е валидна само в обявения период и/или в рамките на наличния склад.
Резервация в магазини
Не повече от 5 (пет) продукта могат да бъдат резервирани в поръчка за резервация, направена на уебсайта www.dianemarie.ro и може да се направи само една поръчка за резервация на ден.
След извършване на поръчката от Клиента, Продавачът, в зависимост от наличните наличности, потвърждава резервацията на продукта/продуктите в посочения от Клиента магазин в рамките на минимум 1 работен ден – максимум 10 работни дни.
В случай, че продуктът/продуктите станат неналични, Продавачът уведомява Клиента по телефон/SMS за това. Клиентът се уведомява по телефон или SMS, че запазените продукти са налични в магазините и са запазени за период от 48 часа от момента на изпращане на уведомлението от Продавача.
След разглеждане/пробване на продуктите, Клиентът може да изрази (1) желанието си да закупи желаните продукти, като извърши плащане директно в магазина или (2) отказа си да ги закупи.
Неявяването на Клиента в магазините до 48 часа от получаване на телефонното или SMS известяване води до автоматично анулиране на резервацията на продукта.
Потвърждение за получаване на поръчката
след направена поръчка, продавачът ще изпрати на имейл адреса, посочен в поръчката, имейл, потвърждаващ получаването на поръчката с нейните данни, а не потвърждението на поръчката съгласно параграфа по-долу, озаглавен „Потвърждение на поръчката“
Потвърждение на поръчката
След потвърждаване на получаването на поръчката, Продавачът ще провери материалното състояние на поръчаните продукти (напр.: липса на дефекти, повреди и др.) и след тази проверка само продуктите, които отговарят на качеството, ще бъдат подготвени за доставка.
Ако след проверката продуктите не отговарят на качеството, Продавачът ще уведоми клиента за този аспект и ще анулира поръчката частично/пълно, в зависимост от случая, съгласно параграфа по-долу, озаглавен „Анулиране на ред“.
Поръчката се счита за потвърдена (изцяло/частично) от Продавача в момента на фактуриране на продуктите.
Същевременно, преди да потвърди поръчката, Продавачът може да се свърже с Клиента по телефона и/или по имейл, за да провери коректността на направената поръчка и/или предоставените от Клиента данни (включително лични данни). Ако са необходими промени по отношение на информация, съдържаща се в поръчката, тези промени могат да бъдат направени от Клиента или от Продавача, въз основа на изричното устно съгласие, дадено от Клиента по време на телефонния разговор, за тази цел.
Анулиране на поръчка
Клиентът може да се откаже от поръчката по всяко време между датата на подаване на поръчката и датата на потвърждението й от Продавача, като изпрати до Клиента писмено искане на имейл адрес: office@dianemarie.ro. Заявката трябва да съдържа номера на поръчката, за която се иска пълен или частичен отказ. При частичен отказ се посочват анулираните продукти и количества.
Продавачът си запазва правото да анулира поръчката при следните условия:
- предоставените на сайта данни от Купувача са непълни и/или неверни и Купувачът не е коригирал тези данни в личния си акаунт или не се е свързал с Продавача или не е бил потърсен от него, за да ги коригира, ситуация в които Продавачът не е в състояние да изпрати продуктите от Поръчката,
- при липса на наличност на продукт, показване на несъответствия и др., ситуация, при която купувачът ще бъде информиран възможно най-бързо, по телефона или на имейл адреса в поръчката,
- в случай на онлайн плащане, анулиране на транзакцията от платежния процесор, липса на потвърждение от него или комуникационни грешки между системите на платежния процесор и Продавача.
- ако исканията на клиента се отклоняват от нормалния модел на онлайн поръчка и/или поръчката е несериозна според споменатото в този документ;
- в случай, че някои характеристики на продукта(ите) (описание, цена и др.) са показани неправилно (напр. технически и/или човешки грешки) и доставката все още не е извършена, Продавачът ще анулира поръчката, ако Клиентът не е потвърдил поръчката в срок до 3 работни дни от датата, на която е уведомен за грешката или ако откаже да закупи продукта според новите характеристики;
- в случай на непреодолима сила или случайно събитие или подобни събития, които не зависят от Продавача.
Всяко подобно анулиране на поръчка от страна на Продавача не ангажира по никакъв начин отговорността на Продавача за щетите, причинени на клиента, с изключение на възстановяването на стойността на анулираните продукти, ако те вече са платени.
Ако поръчката е платена предварително и по-късно анулирана, Продавачът ще възстанови на Купувача стойността на недоставените продукти в рамките на максимум 7 календарни дни от датата, на която Купувачът е съобщил на Продавача или Продавачът е съобщил На купувача, решението за прекратяване на договора за покупко-продажба на продукта/продуктите.
Възстановяването на сумата ще бъде извършено чрез същия метод на плащане като този, използван за първоначалната транзакция, освен ако Купувачът не е изразил изрично съгласие за друг метод на възстановяване. За по-ясно разбиране, например, в случай на плащане с карта, плащането за възстановяване ще бъде извършено и по сметката, свързана с картата, чрез която е извършено плащането.
