Intrebari frecvente
1. De ce sunt speciali pantofii Diane Marie?
Fiecare pereche de pantofi este fabricată manual în atelierul nostru din București folosind piele 100% naturală. Spre deosebire de pantofii produși în serie, ai noștri sunt creați pentru confort, durabilitate și stil atemporal. În plus, îți poți personaliza modelul așa cum vrei!
2. Din ce materiale sunt realizați pantofii?
Pantofii noștri sunt confecționați manual din piele 100% naturală, atât la exterior, cât și la interior. Talpa este rezistentă și confortabilă, perfectă pentru purtări îndelungate.
3. Cum pot comanda o pereche personalizată?
Pentru comenzi personalizate cel mai bine este sa ne contactezi telefonic sau prin mesaj scris/email.
După ce alegi modelul dorit, vei avea opțiunea de a selecta: tipul de piele (netedă, lăcuită, întoarsă etc.), culoarea, înălțimea tocului (acolo unde este aplicabil), alte detalii (de exemplu, formă vârf, accesorii, barete, etc.).
4. În cât timp este livrată o comandă personalizată?
Timpul de execuție pentru comenzile personalizate este de 5–10 zile lucrătoare, la care se adaugă termenul de livrare (1–2 zile lucrătoare prin curier).
5. Pot returna sau schimba o pereche personalizată?
Din păcate, comenzile personalizate nu pot fi returnate, deoarece sunt realizate special pentru tine. Pentru produsele standard (nepersonalizate), ai 14 zile calendaristice pentru retur.
6. Cum aleg mărimea potrivită?
Pentru majoritatea modelelor recomandăm să-ți comanzi mărimea pe care o porți în mod regulat. Dacă există decalaje de mărime este specificat în descrierea produselor. Dacă ai dubii, sună-ne sau scrie-ne și te vom ajuta cu recomandări.
7. Ce se întâmplă dacă sunt între mărimi?
La comandă putem face și jumătăți de mărime sau mărimi standard cu lățime suplimentară dacă este cazul. Trimite-ne măsurile piciorului tău sau contactează-ne pentru sfaturi personalizate.
8. Ce fac dacă pantofii nu îmi vin bine?
Pantofii standard pot fi returnați în 14 zile. Cei personalizați pot fi ajustați gratuit atât cât este posibil.
9. Beneficiez de retur GRATUIT pentru schimb de mărimi?
Da. În cazul în care dorești schimb de mărimi suportăm noi costul returului pentru primul transport tur/retur. După ce ne inștiințați de intenția de a face retur, noi vom face o solicitare de ridicare către o firma de curierat sau îți vom livra cu schimb de colete mărimea potrivită. Schimbul de mărimi este gratuit în zonele acoperite de Fan Courier fără km suplimentari. Dacă doriți să efectuați returul în alte condiții, dumneavoastră trebuie să achitați contravaloarea returnării.
10. Ce metode de plată acceptați?
Ramburs, card bancar (Visa/Mastercard) și transfer bancar.
11. Livrați și în afara României?
Da, livrăm în UE și internațional. Contactează-ne pentru detalii privind transportul.
12. Cum îngrijesc pantofii din piele naturală?
Curăță-i cu produse speciale, evită umezeala și păstrează-i într-un loc uscat, de preferat în săculeți.
13. Aveți și un magazin fizic unde pot proba produsele?
Da, ne puteți vizita în magazinul Diane Marie din București: Str. Covaci Nr. 2 (zona Centrul Vechi) cu program de miercuri până duminică de la 12:00 la 20:00.
