Garantie

Garantie si Reclamatii

DREPTURILE CONSUMATORULUI

Prezentul certificat este emis în strictă conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și ale Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

TERMENE ȘI MODALITĂȚI DE ASIGURARE A GARANȚIEI

·        Perioada de garanție comercială acordată pentru produsele de încălțăminte și marochinărie este de [Ex: 30 de zile] de la data achiziției.

·        Garanția legală de conformitate este de 2 ani (24 de luni) de la data livrării produsului, conform legislației în vigoare.

·        Orice neconformitate va fi remediată fără costuri pentru consumator într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat scris sau a primit produsul defect în magazin.

·        Măsurile corective includ, în ordine: reparația produsului, înlocuirea cu unul identic sau similar dacă reparația nu este posibilă, reducerea proporțională a prețului sau restituirea banilor (rezoluțiunea contractului) conform condițiilor prevăzute de art. 11 din OUG nr. 140/2021.

·        Perioada de garanție se prelungește automat cu timpul de nefuncționare a bunului (de la data predării în service până la data notificării consumatorului pentru ridicare). În cazul înlocuirii integrale a produsului, curge o nouă perioadă de garanție începând cu data înlocuirii.

INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE OBLIGATORII

Pentru a beneficia de garanție, consumatorul are obligația să respecte instrucțiunile de exploatare specifice materialului din care este realizat produsul:

A. Pentru Încălțăminte:

·        Este strict interzisă spălarea încălțămintei în mașina de spălat rufe sau contactul prelungit cu apa. Încălțămintea care nu este marcată expres ca fiind 'impermeabilă' poate lua apă în condiții de umiditate excesivă.

·        Curățarea se face în funcție de material: pielea netedă se curăță cu o cârpă moale, umedă și se întreține cu cremă de pantofi; pielea întoarsă (velur, năbuc) se periază doar uscat, cu o perie specială; materialele textile se curăță uscat sau cu spumă specială.

·        Uscarea încălțămintei umede se face exclusiv pe cale naturală, la temperatura camerei. Este strict interzisă uscarea pe sau în imediata apropiere a surselor de căldură (calorifere, sobe, aparate de aer condiționat) sau prin expunere directă și prelungită la soare, deoarece produce crăparea pielii și dezlipirea tălpii.

·        Încălțămintea trebuie lăsată să se usuce și să se aerisească cel puțin 24-48 de ore între purtări pentru a elimina umiditatea acumulată din cauza transpirației.

·        Utilizați încălțătorul pentru a evita deteriorarea călcâiului și desfacerea completă a șireturilor/baretelor înainte de descălțare.

B. Pentru Marochinărie (Genți, Rucsaci):

·        Nu supraîncărcați gențile sau rucsacii. Greutatea maximă recomandată pentru genți de zi este de 2-3 kg, iar pentru rucsaci standard este de 5 kg. Depășirea acestor limite poate duce la ruperea baretelor, a cusăturilor sau deformarea materialului.

·        Evitați contactul cu obiecte ascuțite, suprafețe abrazive sau substanțe chimice (parfumuri, dizolvanți, creme, acizi), care pot zgâria sau păta iremediabil suprafețele.

·        Curățarea se realizează exclusiv cu o cârpă moale, ușor umezită, fără utilizarea înălbitorilor sau a detergenților agresivi.

5. SITUAȚII EXCLUSE DIN GARANȚIE

·        Uzura normală a produsului (de exemplu: tocirea flecurilor sau a tălpilor, decolorarea naturală a materialelor în timp din cauza expunerii la soare).

·        Deteriorări mecanice accidentale cauzate de utilizatorul final sau terți: zgârieturi, tăieturi, agățări, loviri, deformări prin strivire.

·        Defecțiuni apărute ca urmare a nerespectării stricte a instrucțiunilor de întreținere (de pildă: fețe din piele crăpate sau tălpi dezlipite din cauza uscării forțate pe calorifer, pete de mucegai din cauza depozitării în medii umede).

·        Deteriorări survenite în urma spălării produsului în mașina de spălat rufe.

·        Intervenții neautorizate sau reparații efectuate de către persoane sau ateliere neautorizate de către vânzător.

Condiţii în care garanţia devine inaplicabilă sau nulă
• uzura morală şi uzura fizică normală a produsului
• decolorarea produsului sau a unor părţi componente în urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (soare sau la o altă sursă puternică de căldură, umiditate, ploaie, zăpadă, etc.)
• deteriorări ale produsului în urma unor calamităţi (foc, cutremur, inundaţie, trăsnet, etc.), accidente, incendiere sau furt
• defecte produse de transportul, manipularea şi depozitarea în condiţii improprii (temperatură şi umiditate excesive, şocuri termice - variaţii de tip cald / rece, imersare, etc.)
• defecte cauzate de utilizarea neadecvată, în mod abuziv, incorectă, modificată a produsului şi/ sau în condiţii improprii, altele decât cele pentru care acesta a fost testat şi proiectat - umplerea excesivă a genţilor duce la deteriorarea acestora
• intervenţia, repararea sau modificarea făcută de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului
• deteriorări ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de şocuri mecanice (rupere, agăţare, lovire, zgâriere, etc.), animale de companie, rozătoare şi alţi dăunători
• întreţinere defectuoasă (curăţarea folosind metode sau produse neadecvate)

• pieile sunt tratate cu tanin vegetal, iar acesta poate migra şi poate colora uşor haina cu care vine în contact. Acest lucru se întâmplă la primele purtări, până produsul dobândeşte o patina unică, şi nu este considerat defect; petele de pe haine ies la o simpla spălare
• micile neregularităţi şi imperfecţiuni ale produselor sau ale părţilor din produse confecţionate manual.
• pieile care au fost ceruite şi lustruite manual: în acest caz pielea continuă să se "uzeze" în mod natural - escoriaţiile de culoare de la suprafaţa pieilor reprezintă un efect intenţionat care are loc doar după purtare şi tocmai acest lucru aduce individualitate produselor

• ATENTIE: Produsele cu imprimeuri pot prezenta asimetrii in functie de imprimeul folosit. Acesta nu este considerat un defect.Recomandări generale privind îngrijirea încălţămintei:
  - Se interzice cu desăvârşire spălarea pantofilor în maşina de spălat!
  - Diane Marie nu răspunde pentru defectele apărute ca urmare a utilizării sau întreţinerii incorecte a produsului respectiv, precum şi pentru disconfortul provenit din purtarea încălţămintei de mărime nepotrivită.
  - După fiecare purtare, încălţămintea se curăţă şi se pune pe sanuri potrivite ca mărime şi format. Pentru a crea condiţii igienice de purtare şi a mări durata de folosire, se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de încălţăminte într-o perioadă de timp. Este interzisă spălarea cu apă a încălţămintei. Nu se folosesc înălbitori, detergenţi şi nici produse pe bază de solvenţi, substanţe de lărgire, curăţare, impermeabilitate, altele decât cele agreate de Diane Marie.
  - Încălţămintea umeda se usucă lent, la temperatura camerei, ferită de contactul direct cu sursele de căldură. Nu folosiţi uscarea la ventilator, calorifer, foc, uscător de păr sau alte surse de căldură. Utilizarea in conditii de umezeala excesiva va face ca pielea din care este produsa incaltamintea sa sufere deformari iremediabile.
  - Feţele încălţămintei se vor feri de lovituri directe.
  - Evitaţi căldura excesivă care poate duce la reactivarea adezivilor şi dezlipirea tălpilor.
  - Feţele si talpa pantofilor trebuie protejate de contactul cu solvenţi, smoală, bitum moale sau alte materiale corozive, antiderapante sau substanţe de dezgheţare. De asemenea, evitaţi agăţarea sau călcarea în obiecte metalice ascuţite, resturi de sticlă, substanţe insecticide, uleiuri şi benzine, diluanţi, etc, aceste ducand la distrugerea talpii din piele naturala.
  - În cazul pantofilor cu talpă din piele şi cusături aplicate pe talpă, Diane Marie nu poate fi făcută responsabilă pentru defectele apărute ca urmare a imperfecţiunilor drumurilor, trotuarelor sau terenurilor unde s-au folosit pantofii.
  - Vă rugăm folosiţi un încălţător pentru a evita avarierea pantofilor în zona călcâiului.
  - Deoarece pielea cu care este căptuşită încălţămintea nu a fost tratată chimic în mod excesiv pentru fixarea pigmentului (cu scopul protejării pielii dumneavoastră), există riscul migrării culorii. Recomandăm purtarea ciorapilor asortaţi sau de culoare închisă.
  - Pentru întreţinerea interiorului, curăţaţi cu o carpă moale umedă şi evitaţi produsele care conţin acetonă, acizi, alcool, sau, oricare alte substante care nu au fost testate si recomandate de Diane Marie pentru acest tip de piele.
  - Tocurile îmbrăcate în piele sunt mai sensibile la purtat şi se pot degrada în urma conducerii autovehiculelor, a călcării în gratarele de scurgere, în cioburi de sticlă sau în bitumul moale de pe trotuare, în anotimpul cald.

Atentie! In cazul specific al incaltamintei, disconfortul, ranile sau deformarile piciorului si deteriorarea incaltamintei provenite de la purtarea incaltamintei de marime sau forma nepotrivita cu piciorul, precum si utilizarea sau intretinerea incorecta, este exclusiv in responsabilitatea consumatorului si anuleaza garantia. Folosirea excesiva, anormala, ingrijirea necorespunzatoare sau lipsa ei, neglijenta, utilizarea necorespunzatoare duce la pierderea garantiei.